Foire aux questions

Les retours et échanges sont-ils possibles ?


Voir la rubrique Livraisons et retours




Quels sont les délais de livraison ?


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Quels sont les frais de livraisons ?


Ils sont à la charge du client, sauf offre exceptionnelle.

- Les expéditions sont au tarif de 5,90 en France (colissimo sans signature)

- Les expéditions sont au tarif de 13 euros pour la Suisse et Europe

- Les expéditions sont au tarif de 11 euros pour les DOM-TOM

- Gratuit pour un retrait à l’atelier SUR RENDEZ-VOUS UNIQUEMENT




Mon article présente un défaut


Cela peut arriver et nous en sommes désolées !

Contactez nous par mail fanny@lespetitsmoineaux.fr afin de trouver une solution !




J'ai perdu ou cassé un bouton !


Les Petits Moineaux ne fournissent pas automatiquement de boutons supplémentaires lors de l’achat car ils sont souvent égarés et donc inutiles !

Dans un soucis de non-gaspillage, nous vous envoyons sur demande un bouton de rechange.

Contactez-nous à fanny@lespetitsmoineaux.fr




Comment taillent les vêtements ?


Les vêtements taillent « normal » voire un peu « grand » sur les articles double-tailles en particulier (3-6 mois, 6-9 mois, 12-18 mois).

Vous pouvez vous référer au tableau de mesures sur la page Guide des tailles que nous utilisons pour nos confections.

Si votre enfant se situe entre deux mesures, préférez la taille la plus grande !




Comment entretenir les vêtements ?


Normalement, une étiquette se trouve à l’intérieur de chaque vêtement avec la composition et le code d’entretien.

Cependant, nous préconisons un entretien en machine à 30° ou en lavage délicat, programme laine sur la plupart de nos créations.

Cela garde vos vêtements en bon état et vous faites un geste pour la planète !

Pour les tâches qui vous semblent insurmontables, nous vous conseillons le bon vieux Savon de Marseille ou mieux, le savon à la Terre de Sommières avant le passage en machine.

Vous pouvez repasser les vêtements en mode coton ou laine selon la composition des tissus. Préférez un repassage sur l'envers afin de préserver votre vêtement !




Quels sont les délais de la fabrication sur mesure ?


Cela dépend de votre commande et de la demande en cours !

Contactez nous pour en savoir plus.




Est-ce que je peux demander une création avec un tissu que je fournis ?


Oui c’est possible, la prestation sera dans la catégorie sur mesure.




Est-ce qu'il est possible d'avoir un emballage cadeau ?


Nous proposons effectivement un emballage cadeau, il se compose d’un sac en papier Kraft décoré d’un nœud en tissu et rafia.

Dans un souci de non gaspillage, vous pouvez sélectionner l’emballage cadeau dans l’e-shop au prix de 1,50 euros.




Quels sont les moyens de paiements acceptés ?


Vous pouvez régler par PayPal ou par carte bancaire.




Mon enfant est allergique à certaines matières


Afin de prendre soin de vos bambins, nous essayons de travailler des tissus Oekotex ou GOTS de préférence, mais ce n’est pas une généralité sur nos produits.

C’est pourquoi la composition de nos vêtements est indiquée dans toutes les fiches techniques.

Cependant, nous ne sommes pas responsables d’une éventuelle réaction allergique.




Est-ce que Les Petits Moineaux font des soldes ?


Non ! En tout cas pas comme vous l'entendez !

Afin de vous proposer des tarifs au plus juste toute l’année, nous ne faisons pas de "vrais" soldes.

Aujourd’hui, l’industrie textile fabrique en quantité gigantesque afin de pouvoir proposer des soldes et par la même occasion des ventes à perte, voire un gaspillage de vêtements énorme…

Nous valorisons une fabrication artisanale et de qualité réalisée en France et ajustons nos prix en fonction.

Cependant il y aura quelques surprises tout au long de l’année !

Inscrivez-vous à la newsletter et suivez les réseaux sociaux…




L'article que je désire est en rupture de stock, comment le commander ?


Afin d'éviter les pertes inutiles et un surplus de stock, nous fabriquons les modèles au fur et à mesure. Il est donc possible que la taille que vous souhaitez acheter soit en rupture de stock.
Dans ce cas, si l'option de pré-commande est disponible (c'est indiqué en dessous du bouton "Ajouter au panier") il suffit de nous contacter par mail à fanny@lespetitsmoineaux.fr ou via notre formulaire de contact en nous indiquant le nom du produit et la taille que vous souhaitez commander.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de finaliser la commande. Veuillez noter que les délais de fabrication peuvent varier de 10 à 20 jours.

Certains tissus sont disponibles en stock très limité. Les produits concernés ont une mention "Edition limitée". Dans le cas où le tissu ne serait plus disponible pour une commande, nous pourrons proposer un autre tissu en accord avec le client.





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